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Políticas y Procedimientos

Cancún Car Rental .com opera con base en un sistema de políticas y procedimientos, claros y autorizados, para beneficio y seguridad del cliente y de Cancún Car Rental .com.
Para preguntas o comentarios, llame gratis del interior de la República Mexicana al 01 800 841-7588, desde Estados Unidos de America al 185-5302-3888 y del resto del mundo al +52 (998)883-9383 y +52 (998)884-1936, o envíenos un correo electrónico a: reservas@cancuncarrental.com, para que un representante de servicio a clientes se ponga en contacto directo con Usted.

A) REQUISITOS PARA RENTAR UN VEHICULO

  • La edad mínima es de 21 años. No hay límite de edad máxima.
  • Presentar una licencia de conducir original, vigente y con fotografía.
  • El titular del contrato de arrendamiento y/o el conductor adicional autorizado, deberán presentar su licencia de conducir vigente del país de residencia. Nos reservamos el derecho de verificar y aceptar las licencias de conducir de acuerdo a las normas establecidas por Cancún Car Rental .com, y negar el arrendamiento en caso de alguna falta o incumplimiento de alguna de ellas.
  • Una identificación oficial vigente con fotografía. Es decir, IFE (para mexicanos) o pasaporte vigente (para extranjeros).
  • Como pago de la renta del vehículo, se aceptan tarjetas de crédito o débito, (American Express, MasterCard, Visa, Discover o Diners Club), Pesos Mexicanos, Dólares Americanos o Euros. No son aceptados cheques personales o cheques de viajero. Cancún Car Rental .com se reserva el derecho de aceptar algunas tarjetas de crédito o débito, de programas especiales, en mal estado o ilegibles.
  • Cancún Car Rental .com, se reserva también el derecho de declinar la reservación, y por ende la renta del vehículo, si el arrendador no cubre satisfactoriamente los requisitos para llevar a cabo la operación comercial.

B) DEPOSITOS EN GARANTIA

Por seguridad no se aceptan depósitos en garantía con tarjeta de débito, ni en efectivo en ningún tipo de moneda. Solo se aceptan tarjetas de crédito como método de garantía. Siempre se solicitará una autorización bancaria de la tarjeta de crédito presentada como garantía del contrato de arrendamiento. (Nota: No es un cargo, solo es una retención temporal o Rental in). El monto dependerá de la categoría del vehículo rentado.

CATEGORIAS DEPÓSITO USD DEPOSITO PESOS
Mini Económicos a Medianos $ 600 USD $ 7,800
Intermedios $ 700 USD $ 9,100
Full Size $ 800 USD $ 10,400
Jeeps y SUV’s (5 pasajeros) $ 900 USD $ 11,700
Full Size Vans (7 pasajeros) $ 1,000 USD $ 13,000
Luxury $ 1,500 USD $ 19,500

C) CARGO POR DEJAR EL VEHICULO EN OTRA CIUDAD DENTRO DE LA REPUBLICA MEXICANA

Este cargo adicional (opcional), es independiente de la cotización total de la reservación o contrato de arrendamiento, y varía dependiendo de la distancia entre ciudades según la reservación realizada. Se informará al cliente del monto adicional en la confirmación de la reservación que se le enviará.
Si recoge el vehículo en la Ciudad de Cancún  y lo regresa en Playa del Carmen, o viceversa, hay un cargo adicional de 20 Dólares. Si es en el área de Akumal-Tulum el cargo adicional será de 30 Dólares.

D) GASOLINA

La gasolina no está incluida en la cotización total. Con el mismo nivel de gasolina que se entrega el vehículo rentado con el mismo nivel se debe de entregar, de acuerdo a lo que estará marcado en el contrato de arrendamiento. No hay reembolsos por excedentes de gasolina. Si existe algún faltante de gasolina, se cobrará de la siguiente manera.

CATEGORIAS Precio
Mini Económicos a Medianos $ 100 , por cada octavo
Medianos a Full Size $ 130 , por cada octavo
Jeeps y SUV’s $ 150 , por cada octavo
Mini y Full Size Vans y Luxury $ 180 , por cada octavo

Nota: Todas nuestras unidades utilizan gasolina Magna (La más económica)

E) CONDUCTORES ADICIONALES

En cada contrato de arrendamiento, al titular se le permite designar a dos conductores adicionales sin costo alguno. Los conductores adicionales deberán cumplir con los mismos requisitos estipulados en el inciso “A” de estas politicas. Igualmente, estarán sujetos a las mismas obligaciones en la conducción del vehículo rentado y también serán responsables solidarios de los daños al vehículo en caso de accidente.

F) LAS TARIFAS

Nuestras tarifas incluyen la renta del vehículo por un periodo de tiempo de 24 horas, el cual estará estipulado en el contrato de arrendamiento (día, semana o mes). Nuestras tarifas incluyen kilometraje ilimitado. La renta mínima es por 24 horas, independientemente que el cliente por voluntad propia sólo utilice una parte de ese periodo de tiempo estipulado en el contrato. Para la entrega del vehículo rentado hay una tolerancia de 30 minutos adicionales a la hora de entrega que quedará estipulada en el contrato de arrendamiento. Si el vehículo no es regresado en la hora y día estipulado, se aplicará un cargo de 15 Dólares por cada hora transcurrida. Si se rebasan las 3 horas, se aplicará el cargo por un día completo de acuerdo a la tarifa diaria estipulada en el contrato. La tarifa no incluye el pago de multas, servicio de grúas, gasolina o cargo por dejar el vehículo rentado en otra ciudad, o cualquier otra situación imputable al cliente. Los vehículos de Cancún Car Rental .com cuentan con los permisos correspondientes para ingresar y salir de Belice, Guatemala y Honduras. El cliente deberá solicitar en el espacio correspondiente para “comentarios” en la reservación ese deseo, para que la documentación necesaria esté disponible cuando llegue el cliente a recibir el automóvil rentado y firmar su contrato de arrendamiento.

G) LUGAR Y FECHA DE DEVOLUCION DEL VEHICULO RENTADO

El lugar y fecha convenidos y estipulados en el contrato de arrendamiento, pueden ser modificados libremente por el cliente, previa solicitud autorizada por Cancún Car Rental .com. En caso de incumplimiento de esta disposición por parte del titular del contrato de arrendamiento, Cancún Car Rental .com además de los cargos que se ocasionen, queda facultado para dar por rescindido el contrato de arrendamiento de forma inmediata y ejercitará las acciones necesarias para recuperar físicamente la posesión del vehículo rentado en donde quiera que este se encuentre o de quien sea que lo conduzca. Es obligación ineludible del cliente solicitar la extensión del periodo de renta a Cancún Car Rental .com anticipadamente, ya sea personalmente o vía telefónica, y obtener la autorización correspondiente. Si después de 2 días naturales no hay comunicación alguna del cliente, Cancún Car Rental .com estará facultado para reportar ante las autoridades ministeriales la no devolución del vehículo rentado de acuerdo al contrato de arrendamiento, dándose el seguimiento legal pertinente.

H) SOBRE LAS RESERVACIONES

Las reservaciones hechas por internet, así como el cargo a su tarjeta de crédito o débito, por el anticipo del 20% o prepago total, son totalmente seguros. Si el cliente no se siente cómodo garantizando su reservación vía internet podrá hacerlo mediante nuestro Centro de Reservaciones Telefónico (24 horas), obteniendo los mismos derechos y obligaciones como si lo hubiera realizado por internet. Cancún Car Rental .com tendrá como prioridad tener el vehículo solicitado por el cliente. En caso de no haber disponibilidad del mismo, se le proporcionará otro similar, de la misma categoría o de una categoría superior (upgrade) Las reservaciones serán respetadas hasta por un periodo máximo de cuatro horas de retraso en temporada baja y una hora en temporada alta. Las reservaciones garantizadas con tarjeta de crédito o prepagadas se mantendrán activas durante todo el día, dentro del horario laboral o hasta que la localidad sea cerrada. El cargo por “No Show” (no presentarse el cliente de una reservación garantizada) se aplicará, cuando el cliente no solicite la cancelación de la misma con 48 horas de anticipación a la hora y día reservada. El cargo que se hará será por un día de renta con la tarifa confirmada para el vehículo reservado.

J) SOBRE LOS SEGUROS

La importancia de los seguros: Al rentar un automóvil con nosotros le recomendamos ampliamente contratar los seguros complementarios para evitar cualquier contingencia y sobre todo evitar gastos elevados y no presupuestados. Con estos seguros usted y su familia estarán protegidos contra cualquier eventualidad en caso de cualquier accidente, siniestro o robo del vehículo rentado. En caso de accidente, el conductor deberá de informar inmediatamente a Cancún Car Rental .com para que éste le dé el seguimiento con la compañía aseguradora correspondiente. El conductor, en caso de accidente, deberá estar  autorizado en el contrato de arrendamiento y deberá presentar su  licencia de conducir vigente con fotografía. Así mismo, deberá permanecer en el lugar del accidente (salvo que haya sido necesario trasladarlo a un hospital) para llenar el reporte requerido por la compañía de seguros.  Si el conductor está en estado de ebriedad o bajo el efecto de enervantes el seguro no será aplicable.  

SEGUROS OBLIGATORIOS Y OPCIONALES

PLI Seguro de Daños a Terceros (Obligatorio)

Solo ampara los gastos relacionados en accidentes en los cuales nuestro cliente tiene la responsabilidad directa en daños a otros vehículos o personas. Tiene una cobertura de 1,500,000.00 pesos mexicanos Tiene cobertura de asistencia  legal en caso de ser requerida.
Este seguro tiene un costo de:

Nota: El cliente asume la responsabilidad total de los daños al vehículo rentado y gastos médicos a ocupantes del vehículo rentado.

PAI Seguro de Gastos Médicos (Opcional y Recomendado)

En caso de accidente cubre los gastos médicos, servicio de ambulancia, doctores y gastos de hospitalización de los ocupantes del vehículo rentado. Tiene una cobertura de 300 000.00 Pesos Mexicanos totales por evento. Únicamente cubre la capacidad de ocupantes autorizada del vehículo rentado.
Este seguro tiene un costo de:

Nota: De no contratar este seguro el cliente asume la responsabilidad total de los gastos médicos a los ocupantes del vehículo rentado.

CDW Seguro de Colisión y Daños (Opcional y Recomendado)

Reduce la responsabilidad del titular del contrato de arrendamiento y conductores autorizados  en caso de accidente, robo, daños parciales o incendio, al ser responsable del pago únicamente por un monto 10% del deducible estipulado, no por el valor total del vehículo rentado. El monto del deducible 10% dependerá del valor del vehículo rentado.
Este seguro tiene un costo de:

Nota: De no contratar este seguro, el cliente asume la responsabilidad total de los daños al vehículo rentado.

EPC Full Cover (Opcional y Muy Recomendado)

Ampara la cobertura total del vehículo rentado en daños mayores, pérdida o robo total del vehículo teniendo un deducible de 0% respetando los términos y condiciones del seguro.
Este seguro tiene un costo de:

Nota: No cubre daños menores o por debajo del 10% de deducible del valor del vehiculo rentado.
No cubre tampoco daño ni robo de accesorios: llantas, rines, cristales, llaves (si quiere asegurarse por esto deberá adquirir el seguro TGI)

TGI Seguro de llantas, Rines y Cristales (Opcional)


Ampara  daños parciales o totales a rines y llantas del vehículo rentado.
Ampara daños parciales o totales en cristales y panorámicos del vehículo rentado.
Ampara daños parciales o totales de espejos, estéreo y accesorios exteriores o interiores.
Ampara la perdida de la llave
Este seguro tiene un costo de:

IMPORTANTE: Los seguros contratados son válidos solo en México. Todas las coberturas de seguro están sujetas a las cláusulas de adhesión autorizadas por la PROFECO, según contrato 1017-2013.